Política de reembolso

En GlowFaceMx nos aseguramos de empaquetar tu pedido con el mayor cuidado posible para que llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza e higiene de nuestros productos de cuidado personal, nuestra política de devolución opera bajo las siguientes condiciones estrictas:

1. Cobertura Única por Producto Dañado o Defectuoso
Las devoluciones o reemplazos de producto únicamente aplican si el artículo llega en mal estado derivado del traslado (ej. frasco roto, derramado o empaque colapsado de origen).
No realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción personal respecto a resultados, aroma, textura o cambio de opinión sobre la compra.

2. Plazo para Reportar un Incidente
Dispones de un plazo máximo de 5 días naturales a partir del momento en que la paquetería registra el pedido como "Entregado" para notificar cualquier anomalía. Pasado este periodo, no se aceptará ninguna reclamación.

3. Condición Indispensable del Producto
Para que la garantía o reemplazo sea válido, el frasco o envase NO debe encontrarse manipulado, abierto, probado ni alterado de ninguna forma.
Si el sello de seguridad ha sido violado, el frasco presenta señas de uso o el contenido fue extraído, la devolución queda automáticamente anulada por motivos de higiene y salud.

¿Cómo solicitar una devolución por daño?
Si tu paquete llegó en mal estado, sigue estos pasos dentro del plazo de 5 días:
Envía un correo o mensaje de WhatsApp a nuestro canal de atención al cliente (glowfacemx@gmail.com).
Incluye tu Número de Pedido y el nombre completo con el que realizaste la compra.
Adjunta fotografías y/o video claro donde se aprecie claramente el estado en el que recibiste la caja de envío y el frasco dañado antes de ser manipulado.
Nuestro equipo evaluará la evidencia en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te dará las instrucciones para el envío del reemplazo o la resolución correspondiente.